■ 고객센터 운영 영업시간 : 오전 10시 ~ 오후 7시 (점심시간: 오후1시 ~ 오후2시)
■ 고객센터 영업일 : 월요일 ~ 금요일 (토, 일요일 및 공휴일 제외)

고객센터의 통화량이 많아 연결이 어려울 경우,
아래의 링크를 통해 문의를 접수 해주시면
보다 신속하게 불편 사항에 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

▶ 1:1 문의하기 바로가기(1:1문의 URL)

휴대 기기에서 아래와 같이 설정 하시면 더 이상 푸시 메시지를 받을 수 없습니다.

[휴대폰 홈 화면 > 환경설정 > 애플리케이션 > 쌍삼국지 > 알림 표시 체크 해제]

※ 단말기 또는 안드로이드 OS버전 마다 경로에 차이가 있을 수 있습니다.

게임 접속 후 메인화면 좌측 상단의 캐릭터 이미지를 눌러 노출되는 팝업창에서 확인이 가능합니다.

UID는 숫자 또는 알파벳으로 구성되어 있습니다.

VIP포인트는 게임 내 인앱상품 구매 시 증가되는 포인트로써,
VIP포인트마다 VIP등급을 부여하여 VIP레벨에 따른 혜택을 부여 합니다.

달성한 VIP 등급은 영구적으로 이용하실 수 있습니다.

■ AOS 결제 오류 시 (Google Playstore, One store)
결제는 진행되었으나 금화가 미지급 되었을 경우 고객센터를 통해 문의를 부탁드립니다.

▶ 1:1 문의하기 바로가기(1:1문의 URL)

고객센터 1:1문의에서 상단 문의 카테고리를 "결제"를 선택하신 후
문의내용에 적용되는 양식에 맞추어 문의를 부탁드립니다.

■ iOS 결제 오류 시 (Apple Appstore)
애플 스토어에서 결제를 진행하신 고객님의 경우 아래의 프로세스에 따라 처리를 부탁드립니다.
 
[미지급건 지급처리 경로]
1. http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=ko_KR 접속
2. iTunes 프로그램 실행 및 로그인
3. 좌측 [iTunes Store] 클릭
4. 중앙 하단 [관리]탭에서 [계정]탭 클릭
5. [구입내역]탭에서 [모두보기] 클릭
6. 미지급건의 결제영수증, 결제시간, 결제금액 및 결제상품의 정보가 노출되도록 스크린샷 촬영
7. 촬영한 스크린샷을 첨부하여 위 양식에 맞추어 고객센터 1:1 문의

[미지급건 결제취소 처리 경로]
1. https://reportaproblem.apple.com/  접속
2. 결제진행 시 이용하신 애플 ID 로그인
3. 해당 구매 목록 오른쪽 [문제 신고]
4. 결제 취소 사유 선택 후 내용 작성
5. 하단의 [제출] 버튼 클릭